A. Condizioni generali di vendita

1. Identificazione

L’INSTITUTO CERVANTES, con CIF Q-2812007-I, è un ente pubblico senza animo di lucro dipendente dal Ministero degli Affari Esteri e Cooperazione spagnolo, creato e regolamentato da dalla Legge 7/1991 del 21 marzo, e domiciliato presso c/ Alcalá n.º 49, 28014 Madrid (Spagna), proprietario delle pagine del dominio cervantes.es, dove è ubicato il negozio online.

Per l’ottenimento dei propri scopi, l’INSTITUTO CERVANTES può contare con una rete di centri all’estero, tra i quali si annovera l’INSTITUTO CERVANTES DI PALERMO, attraverso il quale si gestiscono i prodotti e servizi che figurano in questa pagina.

2. Contenuti e informazioni somministrate nella pagina web

L’INSTITUTO CERVANTES (in avanti, il venditore) offre le informazioni commerciali in forma veritiera. Tali informazioni, a volte, potranno contenere degli errori tipografici. In questo caso, in ogni momento estraneo alla volontà del venditore, verrà immediatamente corretto.

Se l'errore tipografico si è verificato in uno qualsiasi dei prezzi dei nostri prodotti e il cliente avesse deciso di acquistare il prodotto in base a tale errore, l'INSTITUTO CERVANTES informerà immediatamente il cliente e lo stesso avrà il diritto di rescindere l’acquisto senza alcun costo da parte sua.

I contenuti del nostro negozio potrebbero, a volte, mostrare informazioni provvisorie su alcuni prodotti. Nel caso in cui le informazioni fornite non corrispondano alle caratteristiche del prodotto, il cliente avrà il diritto di desistere dal suo acquisto senza alcun costo da parte sua.

L'INSTITUTO CERVANTES si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento le caratteristiche delle offerte commerciali presentate sul sito.

3. Sistema di vendita

Le descrizioni dei prodotti che appaiono nel negozio online del venditore non costituiscono offerte vincolanti da parte del venditore, ma servono a presentare un acquisto vincolante da parte del cliente.

Il cliente può inviare la sua richiesta di acquisto tramite il modulo d'ordine online integrato nel negozio online del venditore. Il cliente, dopo aver selezionato i beni o servizi, averli aggiunti al carrello, aver attraversato il processo di ordine elettronico accettando le presenti condizioni di vendita e aver cliccato sul tasto finale del processo d’acquisto, genera un’offerta contrattuale legalmente vincolante in relazione ai prodotti o servizi contenuti nel carrello.

Il venditore può accettare la richiesta del cliente entro un periodo massimo di 72 ore, inviando al cliente una conferma d'ordine o d’acquisto sotto forma di testo via mail.

Il contratto entrerà in vigore immediatamente dopo quel momento. Se il venditore non accetta la richiesta d’acquisto nel periodo sopraindicato, questo sarà considerato come un rifiuto d’acquisto con il risultato che il cliente non sarà più soggetto alla propria dichiarazione d'intenti rilasciata alla chiusura del contratto nel modo indicato anteriormente.

Prima della realizzazione vincolante dell'ordine tramite il modulo d'ordine online del venditore, il cliente può correggere le proprie immissioni utilizzando le funzioni standard della tastiera e del mouse. Inoltre, tutte le voci, prima della realizzazione vincolante dell'ordine, verranno nuovamente visualizzate in una finestra di conferma e possono essere corrette mediante le funzioni standard della tastiera e del mouse.

Una volta che i dettagli dell'ordine sono stati confermati dal cliente e l'acquisto è stato accettato tramite il pulsante di acquisto, verrà inviata una conferma di acquisto al cliente indicante che il suo ordine è stato correttamente registrato e si procederà all'elaborazione. Il cliente visualizzerà sullo schermo il riepilogo di acquisto vincolante in un file che può essere salvato o stampato.

Per la conclusione del contratto verrà utilizzata la lingua spagnola, nonostante il venditore possa rendere possibile, nel suo caso, l'uso di altre lingue.

L'elaborazione dell'ordine e i contatti con il cliente saranno normalmente effettuati tramite e-mail e attraverso un'elaborazione automatizzata dell'ordine.

Il cliente deve assicurarsi che l'indirizzo e-mail che ha fornito per l'elaborazione dell'ordine sia corretto, in modo che le e-mail inviate dal venditore siano ricevute dal cliente.

4. Prezzi e condizioni di pagamento

I prezzi dei prodotti esposti sulle pagine dell’INSTITUTO CERVANTES sono prezzi finali e includono qualsiasi imposta o tassa applicabile.

Per gli acquisti tramite il negozio online dell’INSTITUTO CERVANTES presso il centro di Palermo, sarà accettato il pagamento tramite Paypal.

5. Diritto di recesso

l cliente ha il diritto di esercitare il suo diritto di recesso entro un periodo di 14 giorni di calendario dalla conferma d’acquisto del prodotto.

Questo diritto può essere esercitato attraverso una notifica inequivocabile tramite e-mail all'indirizzo infopal@cervantes.es la sua decisione di recedere dal contratto.

Una volta informato della decisione del cliente di recedere dal contratto, l’INSTITUTO CERVANTES invierà l’accettazione nel minor tempo possibile.

In caso di recesso si restituiranno tutti i pagamenti ricevuti dal cliente, senza indebito ritardo e in ogni caso entro 14 giorni di calendario dalla data in cui si è informato l'INSTITUTO CERVANTES della decisione di recedere dal contratto. Tale rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione iniziale.

Nonostante quanto indicato nella presente epigrafe, i prodotti integrati in AVE Global o qualsiasi altra fornitura di contenuto digitale che non sia fornito su un supporto materiale, nel caso in cui il cliente acceda al contenuto del corso, argomento o un prodotto con codici di accesso personali si perde il diritto di recesso, ai sensi delle disposizioni di cui all'articolo 103 m), del Regio Decreto Legislativo 1/2007 del 16 novembre, che approva il testo riveduto della Legge Generale per la Protezione dei Consumatori e Utenti, nella sua formulazione data dalla Legge 3/2014, del 27 marzo, con la quale detto testo è stato modificato.

Nello stesso modo perde il diritto di recesso il cliente che proceda al download di qualsiasi prodotto di contenuto digitale che non è fornito su supporto materiale e non richiede codici d’accesso, durante il suddetto periodo di 14 giorni di calendario.

6. Obblighi del cliente

Il cliente si impegna in qualsiasi momento a fornire informazioni veritiere sui dati richiesti nei moduli di registrazione degli utenti o nell'evasione degli ordini e a tenerli sempre aggiornati.

Il cliente si impegna ad accettare tutte le disposizioni e le condizioni contenute in questo documento, comprendendo che riflettono il miglior servizio possibile per il tipo di attività sviluppata dall'INSTITUTO CERVANTES.

Allo stesso modo, si impegna a mantenere confidenzialmente e con la massima diligenza i codici di accesso personali forniti dall'ISTITUTO CERVANTES.

7. Proprietà intellettuale

Tutti i prodotti che compaiono nel negozio online dell'ISTITUTO CERVANTES sono soggetti a diritti di proprietà intellettuale, industriale o economica di analogo contenuto dell'ISTITUTO CERVANTES o di terzi, indicati in ogni caso.

L'utente può utilizzare i testi, esercizi, immagini, video e altri contenuti utilizzati nel corso o prodotto, in base al suo scopo e obiettivo, nonché salvarli e stamparli e usarli per proprio uso sempreché se l'INSTITUTO CERVANTES non indichi altrimenti.

Non è consentito utilizzare il contenuto per scopi diversi da quelli del corso, argomento o prodotto; e, soprattutto, non è consentito riprodurli, comunicarli o renderli disponibili al pubblico, divulgarli o renderli pubblici. Qualsiasi violazione dei diritti di proprietà intellettuale sarà perseguita legalmente.

8. Sicurezza, privacy e protezione dati

L'INSTITUTO CERVANTES garantisce la sicurezza e la riservatezza in tutte le comunicazioni con i propri clienti.

Tutte le transazioni di pagamento on-line vengono effettuate tramite un server sicuro, in base allo standard SSL che protegge i dati da tentativi di violazione da parte di terzi. I dati del processo di acquisto sono memorizzati in un database progettato a tale scopo.

I dati personali forniti dal cliente, in conformità con le disposizioni della Legge Organica 15/1999 del 13 dicembre, Protezione dei Dati Personali, saranno incorporati in un file di proprietà dell'INSTITUTO CERVANTES, al fine di effettuare una corretta gestione del rapporto commerciale, nonché per informare di notizie, prodotti o servizi, sia con mezzi fisici che elettronici.

Il cliente potrà esercitare i diritti di accesso, rettifica, cancellazione e opposizione al trattamento, l'uso e il trasferimento dei dati, può inviare la sua richiesta via e-mail a lopd@cervantes.es, per posta all’INSTITUTO CERVANTES (c/ Alcalá, nº 49, Madrid 28014) o di persona presso al registro dell'INSTITUTO CERVANTES a Madrid all'indirizzo indicato.

Nel caso in cui il cliente o l'utente sia minorenne o abbia la capacità modificata dal tribunale, può solo fornire i suoi dati personali nei moduli di raccolta degli stessi, previo consenso dei suoi genitori, tutori o rappresentanti legali, che devono inviare via e-mail il modulo corrispondente debitamente firmato e con una copia del documento d’identità del genitore, del tutore o del legale rappresentante firmatario, all'indirizzo infopal@cervantes.es.

9. Legislazione applicabile e giurisdizione competente

Il contratto sarà disciplinato e interpretato in conformità alla legislazione spagnola.

Per qualsiasi controversia che possa sorgere tra il cliente e l'INSTITUTO CERVANTES, entrambe le parti, rinunciando espressamente a qualsiasi giurisdizione che possa corrispondergli, si sottopongono alla giurisdizione e alla competenza dei tribunali di Madrid.

B. Diplomi DELE: Condizioni particolari 2026

L’INSTITUTO CERVANTES è l’ente incaricato della direzione accademica, amministrativa ed economica dei Diplomi di Spagnolo come Lingua Straniera (in avanti, DELE), rilasciati dal direttore di questo ente pubblico in nome della ministra dell’Istruzione, della Formazione Professionale e dello Sport del Regno di Spagna.

1. Questioni generali

Le date degli esami e i periodi d’iscrizione, così come il resto delle informazioni sui diplomi DELE, sono disponibili sul sito web ufficiale degli esami all’indirizzo https://examenes.cervantes.es/.

L'importo versato a titolo d'iscrizione, per ciascuno dei diplomi DELE, comprende i diritti d'esame nella data e nel centro scelti, oltre alle spese per il rilascio del diploma corrispondente. In nessun caso sarà ammessa l'iscrizione a una sessione d’esami DELE il cui termine di iscrizione sia chiuso.

Il candidato che non supererà le prove d’esame DELE o chi, alla data dell’esame, non si presenterà, non avrà diritto ad una seconda opportunità, qualunque sia la ragione.

2. Requisiti dei candidati

I diplomi DELE sono rivolti a un pubblico alfabetizzato, di qualunque età.

Solo per i candidati che richiedono la cittadinanza spagnola per residenza, ed esclusivamente in Spagna, esiste un esame DELE A2-NA per persone analfabete. L'iscrizione a questo esame ha requisiti diversi (è indispensabile disporre di una previa autorizzazione espressa del Ministero della Giustizia spagnolo) e si ottiene un certificato di valutazione, non un diploma DELE.

L’INSTITUTO CERVANTES ammette le richieste d’iscrizione alle prove DELE delle persone che abbiano saldato i diritti d’iscrizione corrispondenti.

Per l’iscrizione alle suddette prove è necessario indicare, oltre ad altri dati personali obbligatori, un indirizzo di posta elettronica unipersonale del candidato. Tale indirizzo di posta elettronica, del cui funzionamento è responsabile il candidato, sarà utilizzato, se così fosse stabilito dal centro d’esame DELE o dall’INSTITUTO CERVANTES, per le comunicazioni di tutti gli aspetti relativi all’INSTITUTO CERVANTES e ai diplomi DELE, alle sue sessioni d’esame e alla pubblicazione e stampa dei suoi risultati.

Con il pagamento della tassa d’iscrizione il candidato accetta le presenti condizioni d’acquisto, dichiara di possedere i requisiti amministrativi ed economici richiesti per l’ottenimento del diploma di spagnolo DELE. Inoltre, si impegna a presentarsi all’esame provvisto dei documenti che certifichino l’adempimento di tali condizioni, ovvero la ricevuta d’iscrizione, il passaporto o il documento d’identità ufficiale con fotografia o documentazione equivalente, necessari per la sua corretta identificazione e la convocazione ufficiale all’esame.

I genitori, tutori o rappresentanti legali dovranno iscrivere i minorenni o le persone senza capacità legale di agire, tenendo presente che dovranno indicare un indirizzo di posta elettronica diverso per ognuno dei candidati iscritti.

3. Procedura d’iscrizione

L’iscrizione alle prove DELE deve essere formalizzata tramite i mezzi predisposti dall’INSTITUTO CERVANTES a tale scopo nei periodi stabiliti.

Per formalizzare l’iscrizione online, il candidato dovrà seguire le istruzioni del sistema elettronico d’iscrizione e fare particolare attenzione ai termini e condizioni che appaiono nella ricevuta d’iscrizione. In questo caso, il pagamento della tassa d’iscrizione si effettuerà tramite i mezzi predisposti nella procedura di acquisto online.

Per formalizzare l’iscrizione in presenza nei centri d’esame accreditati a tale scopo, il candidato dovrà consegnare i seguenti documenti:

Il pagamento dei diritti d’iscrizione potrà effettuarsi tramite i metodi di pagamento che indichi il centro d’esame corrispondente (sempre specificando nella causale «Iscrizione DELE» insieme alla data della sessione e al livello accademico del diploma desiderato) o tramite i mezzi elettronici individuati dall’INSTITUTO CERVANTES nel caso delle iscrizioni online.

4. Dati dei candidati

È responsabilità del candidato assicurarsi che tutti i dati forniti (specialmente quelli che si riferiscono a informazioni sulla propria identità – nome e cognome, numero del documento d’identità, data e luogo di nascita – e ai dettagli della sessione d’esame DELE prescelta – centro d’esame, data, livello –) siano corretti prima di terminare la procedura d’iscrizione, dato che qualsiasi errore compiuto dal candidato nell’inserire i suddetti dati potrebbe riflettersi sul diploma ufficiale DELE la cui rispedizione sarà portata a termine solo previo pagamento delle spese previste, oltre ad arrecargli problemi amministrativi.

I dati personali forniti al momento dell’iscrizione devono coincidere con quelli presenti nel documento ufficiale di identificazione del candidato che svolgerà l’esame. Avranno accesso alla prova solo i candidati correttamente identificati e i cui dati coincideranno con quelli della ricevuta d’iscrizione.

Il candidato ha l’obbligo di comunicare al proprio centro d’esame qualsiasi cambio nei propri dati personali che possa incidere sull’invio delle comunicazioni relative ai diplomi di spagnolo DELE.

Per qualsiasi variazione o problema relativo ai propri dati personali, il candidato deve rivolgersi a https://cau.cervantes.es/. L’INSTITUTO CERVANTES non è responsabile dei danni derivati dalla comunicazione di dati sbagliati o non aggiornati nella richiesta d’iscrizione inoltrata dal candidato.

5. Candidati con bisogni speciali

L’INSTITUTO CERVANTES può facilitare l’accesso alle prove per l’ottenimento dei diplomi di spagnolo DELE in condizioni particolari a quei candidati che, per determinate situazioni personali (disabilità visiva, auditiva o motoria, certe difficoltà nell’apprendimento, o l’impossibilità di abbandonare centri religiosi, ospedalieri o penitenziari), non possono svolgerle secondo le norme generali.

Il candidato che presenti uno dei bisogni speciali contemplate nella normativa dell’Instituto Cervantes per svolgere le prove d’esame DELE è tenuto a comunicare tali circostanze al centro d’esame e a giustificarlo almeno due settimane prima delle date ufficiali delle prove scritte della sessione, seguendo le indicazioni riportate nella sezione corrispondente sul portale degli Esami dell’Instituto Cervantes (https://examenes.cervantes.es/). Il candidato che non abbia effettuato questa comunicazione nei tempi e nelle modalità previste perderà il diritto a sostenere le prove DELE in tali condizioni speciali.

Nel caso in cui non fossero autorizzate le speciali misure richieste dal candidato, il candidato potrà richiedere l’annullamento dell’iscrizione e la restituzione dell’importo versato per l’iscrizione, sempre che tale richiesta sia presentata entro 72 ore dal momento della comunicazione di rifiuto della richiesta.

6. Recesso e reso

Il candidato ha diritto al reso (o recesso) in conformità alle disposizioni legali. La richiesta di reso o recesso dovrà pervenire per iscritto in forma inequivocabile e completa (ovvero, con tutti i dati personali del candidato e il codice d’iscrizione ricevuto), entro 14 giorni naturali dalla data d’iscrizione; a tal fine, se ha inoltrato l’iscrizione tramite https://examenes.cervantes.es/ può utilizzare il modulo di recesso online messo a disposizione del candidato sulla pagina https://cau.cervantes.es/ o, se si è iscritto tramite altri mezzi, dovrà rivolgersi al centro d’esame presso il quale si è iscritto.

Una volta comunicata la decisione del recesso da parte di un candidato, l’INSTITUTO CERVANTES gli invierà quanto prima una conferma di avvenuta ricezione.

In caso di rinuncia, tutti i pagamenti ricevuti dal candidato verranno rimborsati entro 14 giorni naturali, senza indebito ritardo, a partire dalla data in cui l’INSTITUTO CERVANTES è stato informato della decisione di rinuncia. Tale rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento con cui il candidato aveva effettuato la transazione iniziale.

Il candidato, una volta iscritto alla sessione DELE e trascorsi i 14 giorni dalla data d’iscrizione e pagamento, perderà il diritto al rimborso delle spese d’iscrizione.

Avrà diritto alla restituzione integra della tassa d’iscrizione versata per una sessione d’esami DELE quel candidato che, prima dello svolgimento dell’esame per il quale si è iscritto, risulti IDONEO in un’altra sessione precedente dello stesso esame DELE, in seguito a un processo di revisione delle valutazioni o reclamo che avesse avviato in precedenza. In tali circostanze, il candidato dovrà richiedere per iscritto la restituzione dell’importo pagato entro un mese dalla comunicazione in cui si informa sull’esito positivo del reclamo. Concluso tale periodo, il candidato perderà il diritto alla restituzione della tassa d’iscrizione.

Qualsiasi richiesta di reso che non soddisfi i requisiti sopra indicati o che venga inviata oltre i termini legali stabiliti sarà rifiutata.

7. Annullamento

Nei casi di seguito indicati, le iscrizioni saranno soggette ad annullamento e il candidato avrà diritto, previa richiesta, alla restituzione integra dei diritti d’esame o allo svolgimento delle prove nelle sessioni successive il cui periodo d’iscrizione sia aperto e in cui vi siano posti disponibili:

In entrambi i casi, il candidato dovrà richiedere, mediante comunicazione scritta inequivocabile e completa, la restituzione della somma versata o il cambio della data d’esame al centro d’esame presso il quale si è iscritto oppure, se l’iscrizione è stata effettuata tramite il portale Esami dell’Instituto Cervantes, su https://cau.cervantes.es/, sempre entro un mese dalla data stabilita per lo svolgimento dell’esame scritto. Terminato tale periodo, il candidato perderà il diritto al rimborso dell’importo versato.

8. Cambi di sessione, di centro o di esame

Non sarà ammesso alcun cambio una volta chiuso il periodo d’iscrizioni della sessione per la quale è stata richiesta l’iscrizione, e in nessun caso sarà ammessa l’iscrizione in una sessione d’esami il cui periodo d’iscrizione sia chiuso, qualunque sia il motivo della richiesta.

Il cambio di sessione, di centro o di esame non modifica in alcun modo il periodo per il recesso, che sarà in ogni caso di 14 giorni dalla data dell’iscrizione iniziale.

L’Instituto Cervantes valuterà la possibilità di apportare qualche modifica all’iscrizione in casi speciali di particolare gravità debitamente giustificati. La quota d’iscrizione non verrà rimborsata, ma al candidato sarà consentito cambiare la data della sessione d’esame nello stesso centro in cui ha effettuato l’iscrizione. A tal fine, gli sarà richiesto di presentare, entro 15 giorni di calendario dalla data delle prove scritte della sessione, il corrispondente documento giustificativo conforme alle procedure stabilite dall’Instituto Cervantes.

È responsabilità del candidato l’accertarsi di aver fatto pervenire nel luogo in cui si è iscritto una comunicazione inequivocabile, che dovrà riportare i propri dati personali e il codice d’iscrizione ricevuto, nei tempi stabiliti e per iscritto, esplicitando la richiesta della variazione desiderata.

La gestione della variazione non comporta alcun costo per il candidato, a meno che esista una differenza nel prezzo dell’esame, che il candidato dovrà saldare qualora fosse il caso. Se la variazione richiesta comportasse una diminuzione della tassa di esame la differenza non sarà rimborsata.

Una volta iscritto, il candidato potrà richiedere un’unica variazione delle condizioni d’iscrizione, secondo i seguenti criteri:

A. Iscrizione online agli esami DELE generali (A1, A2, A2-NA, B1, B2, C1 e C2) da svolgere presso i centri d’esame in Spagna, tramite il portale degli Esami dell’Instituto Cervantes:

1. Cambio di sessione d’esame, di livello o di centro d’esame: Il candidato potrà richiedere la variazione di sessione d’esame, di livello o di centro d’esame, purché il periodo per la sessione in cui si è iscritto sia ancora aperto e il periodo di iscrizione della sessione alla quale desidera iscriversi sia iniziato e vi siano posti disponibili al momento di richiedere tale modifica.

Non si potranno realizzare cambi a centri d’esame di Paesi diversi, né a modelli d’esami che non siano venduti sul portale degli Esami dell’Instituto Cervantes.

B. Iscrizioni nei centri d’esame DELE

1. Cambio di centro d’esame. Una volta effettuata l’iscrizione, non è possibile cambiare centro d’esame.

2. Cambio di sessione o di livello d’esame DELE.

Il candidato potrà richiedere al proprio centro d’esame un cambio di sessione o di livello di esame DELE, purché il periodo per la sessione in cui si è iscritto sia ancora aperto e il periodo d’iscrizione della sessione alla quale desidera iscriversi sia iniziato e vi siano posti disponibili al momento di richiedere tale modifica.

Il candidato potrà richiedere cambi di livello d’esame DELE, purché saldi la differenza di prezzo qualora il nuovo esame sia di prezzo superiore. Se il cambio richiesto comportasse una diminuzione della tassa di esame la differenza non sarà rimborsata.

9. Svolgimento delle prove

L’iscrizione richiede la scelta di un centro d’esame determinato, e pertanto il candidato avrà diritto a presentarsi alle prove soltanto presso il suddetto centro o presso i locali abilitati a tale scopo e nella data della sessione prescelta.

I candidati devono presentarsi all’esame negli orari e nei luoghi indicati dal centro d’esame muniti dei seguenti documenti:

Per i candidati che sostengono l’esame DELE A2 in Spagna sarà indispensabile presentare la TIE e il passaporto originali per poter accedere alle prove. I cittadini provenienti dall’Unione Europea potranno sostituire la TIE con la Carta di soggiorno per familiari di cittadini dell’Unione Europea o con la carta d’identità nazionale originale del loro Paese d’origine. Nel caso in cui i candidati non possano presentare i documenti originali, dovranno giustificarlo.

Il pagamento della tassa d’iscrizione ai diplomi DELE per una sessione permette una sola possibilità di esame esclusivamente nella data della sessione prescelta.

La mancata presentazione del candidato alle prove d’esame nel tempo e nel luogo stabiliti, salvo i casi di annullamento contemplati nel precedente punto 7, non darà diritto al rimborso della quota di iscrizione versata, né al suo utilizzo per altre sessioni DELE, salvo nei casi speciali debitamente giustificati indicati nel punto 8.

10. Comportamento scorretto

I candidati sono obbligati a seguire le istruzioni del personale esaminatore, e in particolare per quanto riguarda:

Il candidato che, durante la somministrazione delle prove presso il proprio centro d’esame, venga escluso o espulso da una delle prove per cattiva condotta, o nel caso in cui tale cattiva condotta venga rilevata nelle successive procedure di correzione, non avrà diritto alla correzione del proprio esame.

Si considera condotta impropria qualsiasi azione di un candidato attraverso la quale lui stesso o un altro candidato risultino o possano risultare ingiustamente avvantaggiati o danneggiati, a giudizio della commissione d’esame del centro o degli esaminatori delle prove.

Questa esclusione comporterà per il candidato la perdita dei diritti d’esame per la sessione in corso.

11. Risultati DELE

Tutte le informazioni relative ai criteri e scale di valutazione delle prove sono dettagliate nelle “Guide agli esami DELE” pubblicate sul portale degli Esami dell’Instituto Cervantes (https://examenes.cervantes.es/). L’INSTITUTO CERVANTES informerà ogni candidato che si sia presentato agli esami in merito ai risultati ottenuti attraverso la pagina ufficiale https://examenes.cervantes.es/.

Ogni candidato ai diplomi DELE potrà scaricare dal proprio spazio privato sul portale degli Esami dell’Instituto Cervantes (https://examenes.cervantes.es/), previa registrazione, un certificato accademico in cui risulterà se è IDONEO, NON IDONEO, NON PRESENTATO o NON QUALIFICATO all’esame. Questo documento è firmato digitalmente dall’Instituto Cervantes con Codice Sicuro di Verifica (CSV), e pertanto ha valore certificativo.

Quando il risultato dell’esame DELE sia IDONEO, sarà rilasciato un diploma digitale accreditativo. Solo nel caso dell'esame DELE A2-NA non viene rilasciato il diploma DELE, anche se il candidato risulta IDONEO.

I risultati parziali dei gruppi di prove non vengono conservati per un'altra sessione d'esame. Se un candidato risulta NON IDONEO, anche se ha superato alcune prove, dovrà sostenere l'esame completo nella sessione successiva.

12. Revisione dei punteggi

Ogni candidato avrà diritto a presentare una sola richiesta di revisione dei punteggi assegnati, utilizzando il modulo che troverà a tale scopo, previa registrazione, nel proprio spazio privato del portale degli Esami dell’Instituto Cervantes (https://examenes.cervantes.es/).

L’Instituto Cervantes si riserva il diritto di addebitare una tassa in euro per ogni revisione, che potrà corrispondere al 60% dell’importo lordo dell’iscrizione senza sconti. Tale importo sarà rimborsato qualora il processo di revisione si concluda con un cambiamento sostanziale nel risultato del candidato: passaggio da NON IDONEO a IDONEO oppure da IDONEO al livello superiore, nel caso degli esami a doppia uscita.

Non saranno prese in considerazione le richieste di revisione dei punteggi presentate oltre il termine stabilito, poiché è responsabilità del candidato rispettare le scadenze di pubblicazione dei risultati e di presentazione delle richieste di revisione. Non saranno inoltre accettate richieste di accesso, restituzione o riproduzione di nessuna delle prove d’esame.

Tutte le informazioni relative al processo di revisione dei punteggi delle prove DELE sono disponibili all’epigrafe corrispondente sul portale degli Esami dell’Instituto Cervantes (https://examenes.cervantes.es/).

13. Reclami

Ogni candidato ha diritto a realizzare quanti reclami ritenga opportuno fare presso l’INSTITUTO CERVANTES attraverso la sede elettronica dell’INSTITUTO CERVANTES, https://cervantes.sede.gob.es/.

14. Diploma digitale DELE

Ai candidati che hanno ottenuto il risultato di IDONEO all'esame DELE verrà rilasciato un diploma ufficiale in formato digitale. Come per il certificato accademico, il candidato potrà scaricare il diploma digitale dalla propria area riservata del portale degli esami dell'Instituto Cervantes.

Il diploma digitale DELE è firmato elettronicamente dall'INSTITUTO CERVANTES ed è dotato di un Codice Sicuro di Verifica (CSV) che ne conferma l'autenticità.

15. Proprietà intellettuale

Tutti i materiali relativi ai diplomi DELE che si consegnano o inviano ai candidati sono soggetti ai diritti di proprietà intellettuale, industriale e ai diritti economici di analogo contenuto dell’INSTITUTO CERVANTES, o di terzi che saranno indicati in ogni caso, per cui ogni infrazione sarà perseguita a norma di legge.

16. Privacy e protezione dei dati

In conformità con la legislazione vigente in materia di protezione dei dati, La informiamo che i dati personali da Lei forniti saranno di competenza dell'Instituto Cervantes, con sede in c/ Alcalá, n. 49, Madrid, 28014, Spagna.

La informiamo inoltre che potrà rivolgersi al nostro Responsabile della Protezione dei Dati all'indirizzo dpd@cervantes.es. Lo scopo del trattamento dei dati sarà quello di gestire la Sua iscrizione e di svolgere tutte le procedure associate all'esame.

Pertanto, l'Instituto Cervantes tratterà i dati personali dell'utente in base al rispetto degli obblighi di legge e all'esecuzione dei servizi richiesti dall'individuo.

Inoltre, La informiamo che, nell'ambito del processo d'esame e al fine di garantire i processi di qualità, il controllo delle frodi e la gestione dei reclami, l'Instituto Cervantes può acquisire immagini, video, suoni o voce dei candidati, in modo sistematico o casuale.

In ogni caso, queste informazioni saranno acquisite nel rispetto dei diritti alla privacy e all'immagine dell'interessato. L'Instituto Cervantes si riserva tutti i diritti intellettuali e industriali sulla raccolta, l'uso e lo sfruttamento di queste informazioni.

I dati personali dell'utente non saranno comunicati a terzi, a meno che non siano obbligati per legge, e saranno conservati per il tempo necessario a raggiungere lo scopo dichiarato. Nel caso in cui si rendano necessari trasferimenti internazionali, questi saranno effettuati nel rispetto delle garanzie stabilite dalla normativa vigente.

Potrà esercitare i diritti riconosciuti dalla normativa vigente tramite e-mail all’indirizzo rgpd@cervantes.es, per posta ordinaria all’Instituto Cervantes (c/ Alcalá, n. 49, Madrid, 28014), o di persona presso il Registro dell’Instituto Cervantes di Madrid all’indirizzo indicato.

Ulteriori informazioni sulla politica di privacy e protezione dei dati dell'Instituto Cervantes sono disponibili all'indirizzo https://cervantes.org/es/aviso-legal.

17. Legislazione applicabile e foro competente

Ogni controversia che possa insorgere tra il candidato e l’INSTITUTO CERVANTES sarà regolata e interpretata secondo la legislazione spagnola. Entrambe le parti, pertanto, rinunciando espressamente al foro di competenza, si sottometteranno alla giurisdizione e competenza dei tribunali di Madrid.

18. Iscrizioni all'esame DELE A2-NA

È destinato a persone non alfabetizzate che sostengono l’esame in Spagna e che richiedono la cittadinanza spagnola per residenza. Per iscriversi a questo esame DELE A2-NA è necessario disporre dell’autorizzazione espressa o della dispensa del Ministero della Giustizia che deve essere allegata al momento dell’iscrizione. Il superamento del DELE A2-NA non dà diritto a un Diploma DELE, ma consente solo di ottenere un certificato di valutazione.

IMPORTANTE: L’iscrizione ai diplomi DELE da parte del candidato implica l’esplicita accettazione di questi termini e delle condizioni d’acquisto e l’impegno a fornire la documentazione identificativa e attestante che gli venga eventualmente richiesta durante l’iter di ottenimento del diploma.

Maggiori informazioni sui diplomi DELE su https://examenes.cervantes.es/es/dele/que-es.